FAQ
FAQ
1. O que é a BUSUP®?
BUSUP é uma plataforma de gestão de transporte fretado por demanda programada. Toda a compra de bilhete deverá ser feita pela web ttps://rockthemountain.busup.com/home.
2. Quais são as opções de transporte, disponibilidade de rotas e pontos de paradas?
GLÓRIA - Rua Russel, 76 - Glória - Rio de Janeiro - RJ/ Acesso B do metrô Glória
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PETRÓPOLIS - Devido orientações da CPTRANS, os embarques dos dias 08/11/2024, 09/11/2024 e 10/11/2024, será realizado no Museu Imperial, R. da Imperatriz, 220 - Centro, Petrópolis - RJ, 25610-320
Para os dias 16/11/2024 e 17/11/2024 - Os embarques seguem sendo na Catedral - Avenida Tiradentes 2, Petrópolis - RJ
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TERESÓPOLIS - Rodoviária de Teresópolis - Plataforma 3 - Rua Waldir Barbosa Moreira, 170 - Agriões, Teresópolis - RJ, 25963-140
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*Apenas no dia 08/11 (Sexta – Feira) será possível retornar em qualquer horário a partir das 23:59, com a última saída as 02:30 (saída com os veículos cheios).
*Para os Sábados e Domingos: Será possível retornar em qualquer horário a partir das 23:00, com a última saída as 04:30 (saída com os veículos cheios).
É importante ressaltar que as rotas podem sofrer alterações, caso isso aconteça nosso SAC entrará em contato através do número cadastrado ou e-mail.
O desembarque será exclusivamente no local do evento.
Importante¹: Não será permitido embarque e/ou desembarque de passageiros ao longo do trajeto.
Importante²: O retorno ocorrerá com embarque no Local do evento e destino para um dos locais indicados em seu bilhete. Por favor, verifique.
2.1 Todos os embarques e desembarques estão sujeitos a alteração
3. O que está incluso no valor do meu Transfer?
Somente o transporte de ida e volta do evento, para a rota indicada em seu bilhete. Esse serviço não inclui ingresso para o show. Consulte para a troca de origem, data e horário de embarque.
4. Com quanto tempo de antecedência devo chegar?
É obrigatória a chegada ao ponto de embarque com no mínimo 15 minutos de antecedência do horário escolhido, caso contrário o embarque ficará sujeito a disponibilidade.
5. Quais são os dados necessários para reservar/comprar o meu assento?
A pessoa que comprar o(s) bilhete(s), no momento do pagamento, terá que introduzir o nome, o e-mail válido, um número de celular para contato, endereço, CPF assim como em seu documento.
6. Quais os preços dos bilhetes?
Metrô Glória
LOTE 1 Promo - R$ 118,00 por pessoa (1.500 ingressos ou até 08/01/2024)
LOTE 2 – R$ 159,00 por pessoa (Até 48hrs antes do evento)
Teresópolis
LOTE 1 Promo - R$ 74,00 por pessoa (1.500 ingressos ou até 08/01/2024)
LOTE 2 – R$ 109,98 por pessoa (Até 48hrs antes do evento)
Petrópolis
LOTE 1 Promo - R$ 74,00 por pessoa (1.500 ingressos ou até 08/01/2024)
LOTE 2 – R$ 105,98 por pessoa (Até 48hrs antes do evento)
Modelo de venda por lote:
- É obrigatório a compra de uma ida e uma volta ao evento.
- Valores referentes a ida e a volta
- Parcelamento disponível até 31 de julho, em até 3 vezes sem juros.
7. Até quando poderei comprar os bilhetes de transporte para o Evento?
As vendas online se encerram 96 horas antes do evento, podendo haver venda nos dias de evento, nos locais de embarque, de acordo com a disponibilidade. A BUSUP se isenta da garantia de disponibilidade de ingressos; preço sujeito a alteração.
8. Se quiser cancelar a compra de um bilhete, será devolvido o valor pago?
Com base no Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor, garante um prazo legal de 7 dias após a compra, só será permitido o cancelamento de ida e volta, apenas ida ou apenas volta, não será permitido. A solicitação do estorno do pagamento deve ser feita por e-mail: eventos@busup.com.
As compras realizadas com menos de 7 dias para o inicio da rota não poderão ser canceladas.
9. Posso reservar mais de um lugar num único processo de compra?
Sim, é possível comprar o número de bilhetes que estiver disponível no site, inclusive para diferentes rotas.
10. Quantos lugares há disponíveis por rota?
O número de oferta de lugares dependerá das disponibilidades dos veículos. As ofertas de rotas serão atualizadas, baseadas na demanda.
11. Substituição de Veículo em Caso de Quebra
Em caso de quebra ou avaria do veículo designado para a prestação do serviço contratado, a contratada poderá realizar a substituição por outro veículo no prazo de até 3 (três) horas, contadas a partir da comunicação formal ao cliente. A contratada se compromete a envidar esforços para realizar a troca no menor tempo possível. No entanto, eventuais atrasos decorrentes de circunstâncias excepcionais e fora do controle da contratada não gerarão qualquer tipo de indenização ou desconto ao cliente.
12. Quero comprar um bilhete para uma rota, mas já está cheia? O que posso fazer?
Envia-nos um e-mail para eventos@busup.com com o seu pedido ou ligue para a equipe da BusUp tentar encontrar uma solução.
13. Onde posso visualizar as informações de embarque e desembarque da minha compra?
No bilhete que receberá por e-mail constará toda a informação do(s) ponto(s) de parada(s).
Caso ainda tenhas alguma dúvida sobre a rota, embarque / desembarque e paradas, pode enviar as dúvidas para o e-mail eventos@busup.com
14. É necessário a apresentação do bilhete para ter acesso ao veículo?
É obrigatório a apresentação do QR Code na hora do embarque de ida ao evento e retorno do evento. A apresentação de um documento de identificação com os mesmos dados da compra é indispensável.
Importante¹: Cada trajeto (Ida e volta) possui um QR Code, fique atento no momento do embarque para evitar erros de leitura.
15. Posso levar bagagem?
Somente será autorizado o embarque com bagagem de mão.
16. Esqueci algo no veículo, como devo proceder?
Não nos responsabilizamos por objetos deixados no veículo. Em caso de perda ou esquecimento dentro dos veículos, solicitamos que envie um e-mail com todas as informações do veículo e horário para eventos@busup.com.
17. Os veículos estão adaptados para PNE?
Poderemos disponibilizar veículos acessíveis à pessoas com mobilidade reduzida. É imprescindível que nos avise com antecedência de 15 dias antes do evento por e-mail eventos@busup.com
A confirmação da reserva está sujeita a disponibilidade de frota do operador.
18. Qual tipo de veículo será utilizado?
O transporte será feito nos seguintes veículos executivos: ônibus, Micro ou Van.
19. Posso consumir bebida alcoólica nos veículos?
O consumo de bebida alcoólica no veículo é proibido.
20. O que posso fazer se tiver dúvidas?
Caso tenha dúvida ou algum comentário sobre o processo, contate-nos através do e-mail eventos@busup.com
21. Um ou mais passageiros utilizam cadeira de rodas. Os veículos estão adaptados para este tipo de circunstâncias?
Nem todos os veículos são acessíveis à pessoas com mobilidade reduzida, as pessoas que fazem o uso de cadeiras de rodas, podem levar elas no bagageiro e sentar nos assentos preferenciais."
22 - Em caso de não confirmação da rota devido à não obtenção do número mínimo de participantes, o reembolso será realizado até 7 dias antes do evento.
23. Não trocamos origens, destino e horários após 07 dias da compra.
24 . IMPORTANTE: Restrições de venda e transferência do bilhete. O bilhete é estritamente pessoal e intransferível. Sua titularidade não pode ser vendida ou transferida a terceiros sem a presença do titular no dia do evento. Essa medida tem como objetivo garantir a segurança e autenticidade do acesso, bem como evitar possíveis fraudes.
25. Por que não posso adquirir apenas um trecho no serviço de fretamento?
O serviço de fretamento para o evento é oferecido no modelo de circuito fechado, em que o transporte deve ser realizado na integralidade (ida e volta) para o mesmo grupo, conforme determina a Resolução ANTT nº 4.777/2015. Esta configuração assegura que o serviço siga as normativas de segurança e regulação para o transporte fretado.
26. POLÍTICA DE CANCELAMENTO SEM REEMBOLSO:
Ambas as partes concordam que, em caso de cancelamento, a Contratada não assume qualquer responsabilidade financeira adicional, e a Contratante não terá direito a receber restituições ou compensações por eventuais prejuízos decorrentes do cancelamento.
O objetivo desta cláusula é estabelecer uma compreensão mútua entre as partes de que eventos imprevisíveis podem ocorrer. A falta de reembolso em situações de cancelamento é uma condição aceita no momento da contratação dos serviços, refletindo a natureza da prestação contratual.